Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Es confiable esta tienda online?
Sí. Entendemos la importancia de la confianza. Verificamos personalmente todos los productos y solo trabajamos con proveedores europeos de confianza. Siempre estamos disponibles para ayudarte.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar de forma segura con iDEAL, Bancontact, PayPal, tarjeta de crédito y otros métodos populares. También agregamos nuevas opciones regularmente.

3. ¿Mis pagos son seguros?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras (cifrado SSL) y proveedores fiables como Mollie o Stripe. Tus datos están totalmente protegidos.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito dentro de Europa, salvo que se indique lo contrario en algún producto específico. Para envíos fuera de Europa (como a EE. UU. u otras regiones del mundo), pueden aplicarse costos adicionales según tu ubicación. Estos se mostrarán claramente al finalizar la compra.

5. ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega es de entre 3 y 9 días laborables, dependiendo de tu ubicación. Recibirás un enlace de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.

6. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.

7. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Por supuesto. Tienes 14 días desde la recepción para hacer una devolución. Contáctanos y te ayudaremos con todo el proceso.

8. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Envíanos una foto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y encontraremos una solución — ya sea un reemplazo o un reembolso.

9. ¿De dónde vienen los productos?
Nuestro inventario está distribuido en almacenes en Alemania, Francia, Polonia, Estados Unidos y China. Dependiendo de tu ubicación, el pedido se envía desde el almacén más cercano

10. ¿Cómo puedo contactaros?
Puedes escribirnos mediante por correo electrónico: info@mercamarkt.com, Respondemos en un plazo máximo de un día laborable.