Veelgestelde Vragen (FAQ)

 

1. Is deze webshop betrouwbaar?
Ja. We begrijpen dat vertrouwen belangrijk is. Daarom controleren we elk product zorgvuldig, werken we samen met betrouwbare Europese leveranciers en zijn we altijd bereikbaar voor vragen. Transparantie en klanttevredenheid staan bij ons voorop.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard en andere vertrouwde betaalmethoden. We voegen ook regelmatig extra opties toe voor jouw gemak.

3. Zijn mijn betalingen veilig?
Absoluut. Onze betalingen verlopen via beveiligde systemen (SSL-versleuteling) en betrouwbare betaalproviders zoals Mollie of Stripe. Jouw gegevens zijn 100% beschermd.

4. Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Verzending is gratis binnen Europa, tenzij anders vermeld bij een specifiek product. Voor leveringen buiten Europa (zoals naar de VS of andere delen van de wereld) kunnen er verzendkosten gelden, afhankelijk van je locatie. Deze worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

5. Hoe lang duurt de levering?
De levering duurt gemiddeld 3 tot 9 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling is verzonden.

6. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je je bestelling kunt volgen.

7. Kan ik retourneren of ruilen?
Natuurlijk. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Als je niet tevreden bent, kun je je bestelling terugsturen. Neem contact met ons op en we helpen je met het retourproces.

8. Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt of niet klopt?
Stuur ons binnen 48 uur een foto van het probleem, en we zorgen snel voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

9. Waar komen de producten vandaan?
Onze voorraad is verdeeld over meerdere magazijnen in Duitsland, Frankrijk, Polen, de Verenigde Staten en China. Afhankelijk van je locatie wordt het product vanuit het dichtstbijzijnde magazijn verzonden.

10. Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons altijd bereiken per e-mail op info@mercamarkt.com. We reageren binnen één werkdag.